Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Ergoventa

En Ergoventa.com, operamos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (COD) para brindarte mayor confianza y seguridad en tus compras. Nuestro compromiso es que recibas exactamente lo que pediste en óptimas condiciones.

A continuación, detallamos nuestra política de garantías, reemplazos y la aplicación estricta de reembolsos.

1. Cobertura de Garantía

Nuestra garantía es válida exclusivamente para las siguientes incidencias comprobables al momento de recibir tu pedido:

  • Producto equivocado: Recibiste un modelo, color o artículo completamente distinto al que compraste.

  • Pedido incompleto / Faltante: El paquete llegó sin todos los componentes o artículos detallados en tu orden.

  • Producto en mal estado: El artículo llegó con defectos de fábrica o daños severos ocasionados durante el traslado que impiden su correcto funcionamiento.

> Nota: Al ser una tienda con modalidad de pago a la entrega, no aceptamos devoluciones ni aplicamos garantías por "cambios de parecer", error del cliente al seleccionar el producto o insatisfacción subjetiva.

2. Solución Principal: Reemplazo

Si tu reporte cumple con los criterios de la cobertura de garantía, nuestra acción inmediata y predeterminada será enviar un producto de reemplazo (o las piezas faltantes) hasta tu domicilio, asumiendo nosotros los costos logísticos del nuevo envío.

3. Política Estricta de Reembolsos

Los reembolsos de dinero en efectivo o transferencias no son nuestra vía de resolución estándar. Un reembolso solo procederá de manera excepcional cuando se cumplan estrictamente las siguientes dos condiciones:

  1. Tu solicitud de garantía fue aprobada por producto equivocado, faltante o en mal estado.

  2. Existe una imposibilidad logística para enviarte un reemplazo (por ejemplo: el producto se encuentra agotado permanentemente, fue descontinuado o no hay cobertura de paquetería para un segundo envío).

Únicamente si nos resulta imposible reponerte el producto físico para hacer valer tu garantía, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente a tu pago.

4. Proceso para Solicitar una Revisión

Para reportar cualquier anomalía con tu pedido, debes comunicarte con nosotros dentro de los primeros 3 días naturales tras haber recibido el paquete. Pasado este tiempo, se asumirá la conformidad con la entrega.

Sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a: ergo.contacto@proton.me

  2. En el asunto del correo escribe: GARANTÍA - [Tu Número de Pedido]

  3. En el mensaje, incluye:

    • Nombre completo con el que realizaste el pedido.

    • Explicación clara del problema (equivocado, faltante o dañado).

    • Evidencia Obligatoria: Adjunta fotografías claras y un video mostrando el producto, el defecto reportado y el empaque original con la etiqueta de la paquetería visible.

Una vez recibida la información, nuestro equipo analizará las pruebas y te brindará una resolución en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, indicándote los pasos a seguir para el reemplazo o, en su caso extraordinario, el reembolso.